Bin Rozenblum
Je m'occupe de l'infrastructure numérique de l'organisation : le système qui gère les données, les processus qui tournent en arrière-plan sans intervention, et les outils que l'équipe utilise au quotidien.
La technologie, comme par magie
Six domaines qui reviennent dans presque chaque projet, le plus souvent combinés.
Un système qui rassemble contacts, donateurs, événements, paiements et tâches dans une seule base de données, conçu autour de la façon dont l'organisation travaille réellement et non autour d'un modèle tout fait. Avec des droits par rôle, un journal d'audit qui enregistre qui a modifié quoi et quand, des rapports, et la reprise des données de vos systèmes existants.
Relier les systèmes dont vous disposez déjà, via des API et des webhooks : système de gestion, emailing, paiement, tableurs, agenda et WhatsApp. Un paiement encaissé génère un reçu, est enregistré dans le système de gestion et met à jour le donateur, sans intervention. Chaque processus est construit avec des reprises en cas d'échec, une protection contre les doublons, et une alerte lorsqu'un blocage survient, plutôt qu'une panne silencieuse.
Sites vitrines, pages d'atterrissage, formulaires et inscriptions, reliés directement au système qui se trouve derrière. Une demande envoyée depuis le site est enregistrée avec la campagne dont elle provient, génère une tâche pour la bonne personne et reçoit une réponse automatique. Avec référencement, accessibilité et rapidité de chargement.
Des applications construites pour un besoin précis, qui fonctionnent sur téléphone et sur ordinateur à partir du même code. Installation directe depuis le navigateur (PWA) ou via les magasins d'applications, avec gestion des utilisateurs et des droits, notifications, encaissement, et fonctionnement correct même sans réseau.
Une réponse WhatsApp qui traite les questions récurrentes, recueille les informations, fixe un rendez-vous dans l'agenda, et passe la main à une personne réelle dès que la conversation sort du cadre prévu. Toutes les réponses et tous les scénarios se modifient depuis une interface d'administration, sans toucher au code et sans dépendre de moi.
Pour les organisations sans informaticien interne : responsabilité des serveurs, des sauvegardes et du renouvellement des certificats de sécurité, supervision et correction des pannes, maîtrise du coût des abonnements et des outils, et conseil avant les décisions difficiles à défaire.
Ce avec quoi je travaille réellement. L'outil découle du besoin et du budget, et non l'inverse.
Les mêmes quatre étapes dans chaque projet, qu'il s'agisse d'un simple formulaire ou d'un système entier.
On parcourt les processus tels qu'ils sont aujourd'hui, ce qui fonctionne et ce qui est cassé. Je ne propose pas de solution avant d'avoir vu le travail réel.
Un document court et lisible qui dit ce qui sera construit, en quelles étapes, et ce qui est explicitement exclu. Vous validez avant que cela commence.
Une construction par étapes, chacune mise en ligne et testée avec les personnes qui s'en serviront. L'accompagnement de l'équipe fait partie du travail, ce n'est pas un supplément.
Un système ne s'arrête pas le jour de sa mise en ligne. Corrections, évolutions et ajustements dans le temps, parce que l'organisation continue de changer.
Des produits que j'ai développés et que je maintiens, déployables dans une organisation ou utilisables tels quels.
Application
SmartDoula
Application d'accompagnement à la naissance, pour doulas et futures mères
Système de gestion
THE CRM
Gestion de la relation client pour organisations et associations
Bot WhatsApp
Maane
Réponses automatiques pour les entreprises, dans WhatsApp
Site vitrine
Le site de Natalie
Site personnel d'une doula accompagnante à la naissance
Des exemples représentatifs du travail courant, sans détails permettant d'identifier les clients.
Remplacement d'un mélange de tableurs et de systèmes séparés par un système unique : des dizaines de milliers de contacts et de donateurs, événements et inscriptions, écran de collecte, espace personnel pour les donateurs, et droits par rôle. Le projet a inclus l'import et la fusion de données anciennes issues de plusieurs sources, la détection des doublons avant la fusion, et un accès complet depuis le téléphone pour les équipes de terrain.
Cartographie de tous les processus automatisés de l'organisation, plus de cent cinquante répartis sur plusieurs systèmes, ramenés à une seule vue d'ensemble : ce qui tourne, ce qui est cassé sans que personne le sache, ce qui fait doublon et ce qui est payé sans être utilisé. Puis la liaison entre le système de gestion, l'emailing et le paiement, et un entrepôt de données qui alimente les rapports de direction.
Une application construite de zéro pour un domaine professionnel précis : inscription, période d'essai et encaissement, données personnelles pour chaque utilisatrice, notifications au bon moment, et un panneau d'administration côté exploitant. Conçue pour fonctionner en mauvaise couverture réseau, avec stockage local et synchronisation dès le retour de la connexion.
Sites vitrines et pages d'atterrissage où le formulaire n'est pas la fin du parcours. La demande entre directement dans le système de gestion, marquée de la campagne dont elle provient, génère une tâche pour la bonne personne et déclenche une réponse automatique. On sait ainsi quelle campagne produit réellement des clients, et pas seulement des clics.
Bin Rozenblum
38 ans, je vis et travaille depuis le Moshav Ganei Tal.
Avant de construire des systèmes, je les ai gérés depuis l'autre côté du bureau. Des années de direction dans des associations et de grandes organisations, avec des équipes, des budgets, de la collecte de fonds, des prestataires et de la réglementation. C'est de là que je connais de près l'écart entre un système qui paraît excellent en présentation et un système avec lequel une équipe arrive vraiment à travailler un jour chargé.
C'est ce qui détermine ce que je construis. Pas nécessairement la solution la plus sophistiquée, mais celle qui sera adoptée et encore utilisée six mois plus tard.
L'essentiel de mon travail se fait avec des associations et des organisations sans service informatique, qui ont besoin d'un seul professionnel à qui s'adresser pour tout : du choix d'un prestataire à une panne un vendredi après-midi.
Un premier échange est une clarification, pas une vente. Si ce dont vous avez besoin ne me correspond pas, je vous le dirai.
Le moyen le plus rapide de me joindre est WhatsApp. Écrivez brièvement quelle est votre organisation et ce qui bloque, et je vous rappelle.
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