בין רוזנבלום
אני עוסק בתשתית הדיגיטלית של הארגון: המערכת שמנהלת את הנתונים, התהליכים שרצים ברקע בלי מגע יד, והכלים שהצוות עובד איתם ביומיום.
טכנולוגיה שמרגישה כמו קסם
שישה תחומים שחוזרים כמעט בכל פרויקט, לרוב בשילוב של כמה מהם.
מערכת שמרכזת אנשי קשר, תורמים, אירועים, תשלומים ומשימות במסד נתונים אחד, ובנויה סביב האופן שבו הארגון באמת עובד ולא סביב תבנית מוכנה. כוללת הרשאות לפי תפקיד, יומן ביקורת שמתעד מי שינה מה ומתי, דוחות, וייבוא של נתוני העבר מהמערכות הקיימות.
חיבור בין המערכות שכבר יש לך דרך ממשקי API ו‑webhooks: מערכת הניהול, הדיוור, הסליקה, הגיליונות, היומן והוואטסאפ. תשלום שנקלט מפיק קבלה, נרשם במערכת הניהול ומעדכן את התורם, בלי שאף אחד נוגע. כל תהליך נבנה עם ניסיונות חוזרים במקרה כשל, מניעת כפילויות, והתראה אליך כשמשהו נתקע, במקום שיישאר שבור בשקט.
אתרי תדמית, דפי נחיתה, טפסים והרשמות, שמחוברים ישירות למערכת שמאחורה. פנייה שנכנסת מהאתר נרשמת עם מקור הקמפיין שממנו הגיעה, מייצרת משימה לאדם הנכון, ומקבלת מענה אוטומטי. כולל אופטימיזציה למנועי חיפוש, נגישות ומהירות טעינה.
אפליקציות שנבנות לצורך מוגדר ורצות בטלפון ובמחשב מאותו קוד. התקנה ישירות מהדפדפן (PWA) או דרך חנויות האפליקציות, עם ניהול משתמשים והרשאות, התראות דחיפה, גבייה, ועבודה תקינה גם כשאין רשת.
מענה בוואטסאפ שמטפל בשאלות החוזרות, אוסף פרטים, מתאם פגישה ביומן, ומעביר לאדם אמיתי ברגע שהשיחה חורגת ממה שהוגדר לו. כל התשובות והתסריטים ניתנים לעריכה מממשק ניהול, בלי לגעת בקוד ובלי להיות תלוי בי.
לארגונים שאין להם איש טכנולוגיה פנימי: אחריות על השרתים, הגיבויים וחידוש תעודות האבטחה, ניטור ותיקון תקלות, בקרת עלויות של מנויים וכלים, וייעוץ לפני החלטות שקשה לחזור מהן.
מה שאני עובד איתו בפועל. הבחירה בכלי נגזרת מהצורך ומהתקציב, ולא להפך.
אותם ארבעה שלבים בכל פרויקט, בין אם מדובר בטופס בודד או במערכת שלמה.
יושבים על התהליכים כפי שהם היום, מה עובד ומה שבור. אני לא מציע פתרון לפני שראיתי את העבודה בפועל.
מסמך קצר ומובן שאומר מה נבנה, באילו שלבים, ומה במפורש לא נכנס. אתה מאשר לפני שמתחילים.
בנייה בשלבים, כשכל שלב עולה לאוויר ונבדק מול האנשים שישתמשו בו. הטמעה מול הצוות היא חלק מהעבודה, לא תוספת.
מערכת לא נגמרת ביום שהיא עולה. תיקונים, שינויים והתאמות לאורך זמן, כי הארגון ממשיך להשתנות.
מוצרים שפיתחתי ומתחזק, שאפשר להטמיע בארגון או להשתמש בהם כמו שהם.
אפליקציה
SmartDoula
אפליקציה לליווי לידה, לדולות וליולדות
מערכת ניהול
THE CRM
ניהול קשרי לקוחות לארגונים ולעמותות
בוט וואטסאפ
מענה
מענה אוטומטי לעסקים, בתוך הוואטסאפ
אתר תדמית
האתר של נטלי
אתר אישי לדולה מלווה לידה
דוגמאות מייצגות מהעבודה השוטפת, בלי פרטים מזהים של הלקוחות.
החלפה של תערובת גיליונות ומערכות נפרדות במערכת אחת: עשרות אלפי אנשי קשר ותורמים, אירועים והרשמות, מסך גיוס, אזור אישי לתורמים, והרשאות לפי תפקיד. הפרויקט כלל ייבוא ואיחוד של נתוני עבר מכמה מקורות, זיהוי כפילויות לפני המיזוג, וגישה מלאה מהטלפון לצוות בשטח.
מיפוי של כלל התהליכים האוטומטיים בארגון, יותר ממאה וחמישים במספר ופרוסים על כמה מערכות, לכדי תמונת מצב אחת: מה רץ, מה שבור בשקט, מה כפול ומה משלמים עליו לחינם. בעקבותיו חיבור בין מערכת הניהול, הדיוור והסליקה, ומחסן נתונים שמרכז את הכל לדוחות הנהלה.
אפליקציה שנבנתה מאפס לתחום מקצועי מוגדר: הרשמה, תקופת ניסיון וגבייה, נתונים אישיים לכל משתמשת, התראות בזמן, ופאנל ניהול לצד המפעיל. תוכננה לעבוד גם בתנאי רשת גרועים, כולל שמירה מקומית וסנכרון ברגע שהחיבור חוזר.
אתרי תדמית ודפי נחיתה שבהם הטופס אינו סוף הדרך. הפנייה נכנסת ישירות למערכת הניהול, מסומנת לפי מקור הקמפיין שממנו הגיעה, מייצרת משימה לאדם הנכון ומפעילה מענה אוטומטי. כך אפשר לדעת איזה קמפיין באמת מייצר לקוחות, ולא רק לחיצות.
בין רוזנבלום
בן 38, גר ועובד ממושב גני טל.
לפני שהתחלתי לבנות מערכות, ניהלתי אותן מהצד השני של השולחן. שנים של ניהול בעמותות ובארגונים גדולים, מול צוותים, תקציבים, גיוס משאבים, ספקים ורגולציה. משם אני מכיר מקרוב את הפער בין מערכת שנראית מצוין במצגת לבין מערכת שצוות באמת מצליח לעבוד איתה ביום עמוס.
זה מה שמכתיב את מה שאני בונה. לא בהכרח הפתרון המתוחכם ביותר, אלא זה שייכנס לשימוש ויישאר בשימוש גם אחרי חצי שנה.
רוב העבודה שלי היא עם עמותות וארגונים שאין להם מחלקת מחשוב, ושצריכים איש מקצוע אחד שאפשר לפנות אליו על הכל: מהחלטה על ספק ועד תקלה ביום שישי.
שיחה ראשונה היא בירור, לא מכירה. אם מה שאתה צריך לא מתאים לי, אומר לך.
הדרך המהירה ביותר להגיע אלי היא בוואטסאפ. כתוב בקצרה מה הארגון שלך ומה תקוע, ואחזור אליך.
שליחת הודעה בוואטסאפ